平成２２年度行政評価　評価結果

〜行政サービスに対する市民アンケート調査結果〜

市では市民に納得していただける市役所を目指して、効率的で効果的な自治体経営に努めています。今後の行政サービス向上の参考とするため、市民アンケートを行いました。その結果についてお知らせします。
問い合わせ＝行財政改革推進課行政経営係（電話：0943-23-1346）

市民アンケート「八女市の行政サービスに対するアンケート調査」は、八女市在住の20歳以上の人（本年から黒木・立花・矢部・星野を含む）から無作為抽出による２５００人を対象に６月に実施し、１１６２人から回答をいただきました。（回収率46・５％）この回答から得られるデータは、市内20歳以上の市民全体を類推するのにおおむね信頼できると考えています。

質問は、市が取り組んでいるさまざまな施策（例えば「道路交通網の整備」「環境衛生の向上」など）33施策について、「あなたの納得度」と「あなたにとっての重要度」を尋ねる形式です。この納得度と重要度という二つの視点で、それぞれ１（「全く納得できない」または「全く重要でない」）から、６（「大いに納得できる」または「非常に重要」）までの６段階の数字に○を付けていただき、最後に「八女市の取り組みに対する総合的な納得度」を伺いました。

上表１は各問（施策）の納得度の６段階評価平均値を順位付けしたものです。

納得度が最も高かったのは、平均4.93で「環境衛生の向上」に対する取り組みが９年連続で１位でした。これは「ごみ分別・収集の取り組み」や「子ども会、ＰＴＡ等の資源ごみ回収」などが評価、納得されたものと思われます。次いで納得度が高いものは「安全性の確保」で消防・救急等の防災体制の強化などが評価されたものと推測されます。しかし一方で、児童生徒の安全な通学路の確保や防犯灯増設等のさらなる充実要望もありました。

納得度が前年と比較し低くなった施策としては「文化の高揚」、「上水道の整備」、「公園・緑地などの整備、自然環境保全」が、それぞれ低下しています。

下の散布図は、各問（施策）の納得度の６段階評価平均値を横軸に、同じく重要度を縦軸に示したものです。
全33施策の納得度平均値は４・３７、重要度平均値は４・５３となっています。すべて市が取り組まなければならない重要な施策ですが、とりわけ納得度が低い部分については、その原因を探り、改善していくことで市民の納得度を高めていくことが必要とされています。

この市民アンケートは、市が取り組む施策に対する市民納得度の測定や評価・検証の一材料として今後も続けていく予定です。また、アンケートでいただいた貴重なご意見を業務の改善や市民サービスの企画立案の情報として活用します。今後も皆さまのご協力をよろしくお願いします。