平成23年度行政評価に伴う市民アンケート結果

市では市民の皆様に納得していただける市役所を目指して、効率的で効果的な自治体経営に努めています。今後も市民の皆様の要望を踏まえた行政サービスが提供できるよう事業などの見直しや改善を図るため市民アンケートを行いましたので、その結果についてお知らせします。

アンケートの概要

調査の概要
調査地域 八女市全域
調査対象者 八女市在住の満20歳以上の人
サンプル数 2,500人
抽出方法 住民基本台帳からの無作為抽出法
回収数(率) 1,228人(49.1%)
実施期間 平成24年6月

この回答から得られるデータは、市内20歳以上の市民全体を類推するのに概ね信頼できると考えています。

総合納得度は2.98

質問は、市が現在取り組んでいる様々な施策(34施策)について、「納得度」と「重要度」を尋ねる形式です。
この納得度と重要度という二つの視点で、それぞれ1(「全く納得できない」または「全く重要でない」)から、6(「大いに納得できる」または「非常に重要」)までの6段階の数字に丸を付けていただき、最後に「八女市の取り組みに対する総合的な納得度」を伺いました。数値化の手順は以下のとおりです。

重要度・納得度の数値化の手順

表

円グラフ1

円グラフ(1)

円グラフ(1)は「市の取り組みに対する総合納得度」について、回答の内訳を表したものです。

分析の結果、世代や世帯構成による大きな違いはありませんでした。

更に納得度が高くなるよう今後も様々な取り組みが必要です。

「健康づくり・医療体制の充実」は重要度、納得度ともに第1位
順位 納得度 基本施策名
1 3.63 健康づくり・医療体制充実
2 3.53 河川、森林整備・防災、消防体制充実
3 3.50 自然環境保全・ごみ、し尿処理・公害防止
4 3.49 防犯・交通安全・消費生活対策
4 3.40 生活排水対策・下水道整備
4 3.40 子育て支援充実
7 3.38 農業振興
8 3.37 水源確保・上水道、簡易水道整備
8 3.37 高齢者福祉充実
8 3.37 しょうがい者福祉充実
11 3.30 地域福祉推進
12 3.28 定住自立圏構想推進
13 3.27 道路、交通体系整備
13 3.27 国民健康保険制度運営・生活保護適正運営
13 3.27 学校教育充実
16 3.24 情報通信基盤整備
17 3.20 企業誘致推進・伝統産業振興
18 3.17 林業振興・水産業振興
18 3.17 スポーツ振興
20 3.16 健全な財政運営推進
21 3.14 景観保全・公園、緑地整備
21 3.14 行政サービスの提供
23 3.12 観光振興
24 3.11 文化財保存活用・文化振興
25 3.10 新産業創出
26 3.09 住宅供給推進
27 3.07 生涯学習振興
28 3.05 土地利用・市街地整備
29 3.00 市民と行政の協働、情報共有
30 2.97 国際交流推進・平和意識高揚
31 2.94 商店街活性化・商業振興
32 2.92 地域コミュニティづくり
33 2.91 人権・同和教育推進
34 2.90 人権尊重・男女共同参画社会実現

上表は各問の納得度の4段階評価平均値を順位づけしたものです

納得度が最も高かったのは、「健康づくり・医療体制の充実」に対する取り組みです。この取組みは、アンケートを取り始めてから初めて1位になりました。現在市では、特定健診等の健診の充実や地域医療の充実に取り組んでおり、これらの取り組みに対して評価いただいたものと思われます。

2位は「河川、森林などの整備・防災、消防体制の充実」でした。ただし、このアンケートは7月の水害以前に実施しているため、防災に対する市民の意識は変化していると考えられます。

また、3位は「自然環境・地球温暖化防止・ごみ、し尿処理・公害防止対策」でした。 この1位から3位までは重要度についてもそれぞれ1位から3位を占めています。

新八女市となった今の満足度の平均値は2.60

円グラフ2

円グラフ(2)

新八女市(黒木町・立花町・矢部村・星野村との合併)となり2年半が経過し、今の段階での感想(満足度)について「1、満足していない」から「、満足している」及び「5、分からない」の5段階で尋ねました。(円グラフ(2))

結果を、回答割合で見ると、「どちらかと言えば満足している」、「満足している」と答えた方が39.5%で、「満足していない」、「どちらかと言えば満足していない」が28.4%でした。

重要度が高く、納得度が低い項目は今後の政策課題です。

表

上表は、各問い(施策)の納得度の4段階評価平均値を横軸に、同じく重要度を縦軸に示したものです。

全34施策の納得度平均値は3.21、重要度平均値は3.22となっています。

全て市が取り組まなければならない重要な施策ですが、とりわけ重要度に比べて納得度が低い項目は市民の皆様が「低い納得度を高めるべく相対的にもっと力を入れるべきである」と考えている施策といえます。今回のアンケートでは、「土地利用・市街地の整備」、「商店街活性化・商業振興」、「健全な財政運営の推進」の順になっています。

この市民アンケートは、市が取り組む施策に対する市民納得度の測定や評価・検証の一材料として今後も続けていく予定です。また、アンケートによりいただいた貴重なご意見を業務の改善や市民サービスの企画立案の情報として活用いたします。今後も皆さまのご協力をよろしくお願いします。

お問い合わせ先
企画財政課 企画政策係
〒834-8585 福岡県八女市本町647番地
電話番号:0943-24-9009
ファックス:0943-22-2186

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